務實可靠 崇尚榮譽 坦蕩豁達

 一、 客戶第一

●  用服務和產品贏得客戶。

●  謙遜誠實地對待客戶。

●  客戶的需求就是命令。

●  客戶的質疑就是改進的機會。

●  用數字量化客戶服務的結果。

二、 長期利益

●  培育和鼓勵以追求未來回報為導向的品德和行為（好學、誠實、堅韌、責任感、自律、節儉）。

●  不異想天開地認為愿望能夠輕而易舉的立刻實現，在實現長期回報和理想的過程中堅韌、謙卑。

●  對比某一時刻、單一項目的盈虧，更關注市場地位。

●  重要的不是眼前賺多少錢，而是未來十年有沒有賺錢的資格和能力。

●  業績衡量體系中包含有利于達成公司長期目標和長遠抱負的指標。

三、 共創共享

●  財富和榮譽不是與身俱來的，需要被創造。

●  價值創造是衡量績效及價值分配的唯一標準。

●  共享是共創的價值前提。

●  讓創造價值的人分享企業價值，獲得合理回報。

●  激勵和績效同步。

四、 崇尚行動

●  把實踐作為最重要的學習方式。

●  執行——調整——再執行，在實踐中逐漸接近完美。

●  成功是干出來。

●  有百分之七十的把握就快速行動。

●  行動是應對模糊和不確定性最好的辦法。

五、 勤奮節儉

●  物質條件的富足不是終點，勤奮是一種長期的精神狀態。

●  合理利用資源，少花錢、多辦事，不浪費。

●  時刻保持危機感，不斷自我更新和完善。

●  迎難而上，想方設法做好工作，不斤斤計較。

●  勤奮工作，深入一線。

六、 坦誠守信

●  以事實為依據，遵循事務發展規律。

●  將契約（書面、口頭、心理）視作雙方合作的法律。

●  簡單坦誠，實事求是地表達看法和觀點，不隱瞞任何事實，對人對事處以公心。

●  在涉及私人利益或敏感問題時，主動避嫌，絕不以權謀私。

●  構建和完善簡單坦誠、公開平等、友善透明的桌面文化。

●  選擇值得信任、敢于信任、善于信任的利益相關方（客戶、員工、分供方等）。

七、 自我超越

●  不滿足于過去的成就和經驗，不斷為自己和團隊設定清晰明確且激動人心的目標。

●  自動自發，高標準地完成工作，每一次都力爭更好。

●  從諫如流，敢于承認和否定自己的不足并積極采取行動。

●  保持開放的態度，不斷學習。

●  敢于諫言，服從大局。

萬泰建設的價值觀中有一項是“成就客戶”，我們認為【客戶的成功是我們存在的根本】。

萬泰建設將致力于塑造“一切以客戶為中心”的企業文化。

一、萬泰建設客戶服務的原則

二、萬泰建設客戶服務倡導和反對的行為

用服務和產品贏得客戶。（萬泰贏得客戶認可的方式是產品而非關系）

謙遜誠實地對待客戶。（萬泰與客戶互動的方式是謙遜、誠實而非傲慢、糊弄）

客戶的需求就是命令。（“合同”是萬泰滿足客戶需求的最低標準）

客戶的質疑就是改進的機會。（萬泰面對客戶質疑時是“反求諸己”而非怨天尤人）

用數字量化客戶服務的結果。（萬泰對客戶服務結果的衡量標準是可視化的數字而非口號和定性的描述）

   一、萬泰建設必須“尊重人”，“依賴人”： 首先必須尊重所有員工的“人格”，禁止辱罵員工或用言語傷及員工，從內心深處尊重員工、依賴員工，多想到/多看到員工的長處和成績，肯定員工所長。
   二、萬泰建設必須遵循“實事求是和桌面文化”的原則：只要是事實，只要能在“桌面上”講的清說的明的，都可以申訴辦理。
萬泰人既要敢于諫言又能服從大局。堅決不能走向“老板一言堂/領導一言堂/一團和氣”的治理道路。同時又能在作出決定后全身心地投入執行。

   三、萬泰建設支持員工為達工作目標而不厭其煩/契而不舍的反復找領導“麻煩”。

   四、領導也必須要有“完整傾聽完下級員工工作匯報”的耐心和修養。
   五、萬泰建設反對簡單粗暴地執行制度/流程/規范，要充分了解情況，給員工溝通表達的機會。嚴密的制度/流程/規則是工具不是目的。

   六、萬泰建設支持為達成好的結果而打破常規/打破規則/打破流程，我們旗幟鮮明的反對放棄工作目標的“墨守成規”，我們愿意獎勵那些為達成更好的工作目標而打破公司規則/制度/流程的行為。
   七、萬泰建設堅決反對只要過程不犯錯，哪管結果如何的“明哲保身/但求無過”的工作心態。
   八、萬泰人必須始終保持艱苦奮斗的精神，除了物質富足還有更高的精神追求，反對小富即安。
   九、萬泰建設必須始終保持快速行動的能力，邊想、邊做、邊改善。反對坐而論道、瞻前顧后。
   十、萬泰建設始終堅持讓創造價值的人分享企業價值，獲得合理回報。反對平均主義、大鍋飯。